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云南旅游市場秩序整治兩周年 共查處涉旅案件3755件

2019年04月18日 10:27:06 來源: 新華網

  據云南省文化市場綜合行政執法總隊消息,自2017年4月云南省實施《云南省旅游市場秩序整治工作措施》以來,共查處涉旅案件3755件,罰沒款1.3億元。

  2018年,云南省通過12301全國旅游投訴舉報平臺受理旅游投訴780件,同比下降53%,全省接待海內外游客人次、旅游總收入同比分別上漲20%以上,旅游市場秩序整治工作取得明顯成效,游客滿意度不斷提高。

  整治工作保持高壓態勢

  云南省于2017年4月收回了全省166家旅游定點購物場所等級評定牌匾和證書,原評定的旅游購物企業納入社會商品零售企業進行統一監管;推行實施了新的《云南省旅游標準合同》并啟用了電子合同管理系統;自2018年9月1日起要求旅行社接團必須填報《電子行程計劃書》,對旅游團隊進行動態監管。

  兩年來,云南省旅游市場“訴轉案”力度不斷加大,2018年“訴轉案”共計325件,訴轉案率為41.5%,查處涉旅案件332件,共處罰金674.4萬元。其中,吊銷旅行社58家,吊銷導游證13人;旅游市場違法犯罪行為“行轉刑”取得突破。截至目前,云南省“行轉刑”涉旅案件共14件,涉案人員91人,批捕47人,在押23人。

  多部門聯動形成合力

  兩年來,云南省全面推行“1+3+N+1”旅游市場綜合監管模式,建立了三支執法隊伍重點開展旅游市場整治工作,設立30支旅游警察隊伍嚴厲打擊旅游違法犯罪行為,查處涉旅案件481件;28支市場監管部門旅游執法隊伍,查處涉旅案件348起;146個旅游案件巡回審判機構,處理涉旅訴訟案件63起。此外,云南省工商部門還建立和落實亮照經營、明碼標價、進貨檢查驗收等制度,嚴厲查處商業賄賂、虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒偽劣商品等行為。

  2018年10月,“游云南”APP正式上線,云南省依托該平臺構建全域旅游投訴體系,使游客投訴更便捷,處理投訴更高效。目前,該平臺99%的投訴可以做到24小時內辦結,平均辦結時間為6個半小時。

  探索出一系列新舉措

  兩年來,云南省各州市結合本地實際,為旅游市場秩序整治工作探索出一系列新舉措。昆明市建立了質量失信“黑名單”制度,對投訴較多的旅行社和旅游購物店進行了集中約談;大理白族自治州建立了旅游企業信用公示制度、重大違規旅游企業聯合懲戒退出市場機制、旅游市場舉報獎勵機制等保障制度;麗江市在“1+3+N+1”旅游市場綜合監管模式基礎上,探索建立了“1+5+N+1”的綜合監管模式,推行“紅黑榜”制度,建立與迪慶藏族自治州跨區域旅游聯動執法工作機制。

  據悉,2019年云南省將從落實全省旅游行業“負面清單”、加強旅游團隊運行監管、加大違法違規行為查處力度、嚴查旅游行業涉黑涉惡案件等七個方面入手,加大旅游市場秩序整治力度,推動云南旅游轉型升級取得新突破。(完)(馮雨釤)

[責任編輯: 張楠 ]
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